新しいものをWebで買うとき 近所の美味しいお店を探すとき
買うかやめるか迷ったとき
あなたは、どうしますか？
知り合いからの口コミはもちろん、amazonやGoogleなどのレビューをチェックしませんか？
総務省「平成28年度情報通信白書」によると、「レビューをどの程度参考にするか」の調査では「かなり参考にする」「まあ参考にする」20代〜50代で70%以上、60代でも67%という結果が出ていました。
「レビューを読んだことで、購入する商品を決定した経験」は「何度もある・何回かある」の合計が20代〜60代すべてで80%以上にのぼっています。
グッズ、本、飲食店、体験、宿、習い事など、みんなが誰かの「レビュー」「体験談」を参考にしているんですね。
強い影響力を持つお客様のレビューや体験談。コーポレートサイトやオウンドメディアでは、お客様の声をもっと詳しくお届けできる「導入事例」や「お客様インタビュー」という形式で取り入れてみましょう。
目次
導入事例は「実績を語る」最強の武器
- ・誰が何で困っていたのか
- ・商品（サービス）導入してどう変化したのか？
- ・どんなところがよかったか？悪かったか？
この一連の流れは、同じ悩みを持つ人にとって一番気になるところです。
同じような悩みを持つ人の体験談があれば、今まさに困っていることに対する未来がイメージでき、自分ごと化しやすくなりますよね。
お客様自身が書くレビューではなく、インタビュアーが聞き出す「導入事例」なら、読む人が知りたいと思うポイントをより深く聞き出し、コンテンツにすることが可能です。
事実と感情が伝わる“インタビュー形式”が効果的
企業側が「コレはここが素晴らしいですよ！」と熱を込めて説明するほど、嘘くさくなったり、押し付けがましくなってしまうもの。どうしても宣伝っぽさがでてしまいます。
自社の製品をよく言う、よく見せるのは当たりまえ。聞いている側・読んでいる側も話半分、「本当かな？」「盛ってるんじゃない？」と、少し構えてしまいますよね。
だからこそ企業目線で書くよりも、インタビュー形式がおすすめなんです。
赤の他人である第三者目線で書かれていると、リアル感と臨場感、真実味が増し、読み手にすんなりと伝わりやすくなります。
よくある失敗パターンと成功のコツ
「導入事例」を掲載するためには、お客様へのヒアリングが必要です。とはいえ、無計画に質問するだけでは、痛い目を見ることも少なくありません（筆者は経験済み）。
「どうでしたか？感想ください」だけだと……
「よかったです」「親切でした」などのひとことや、抽象的な単語だけを聞いて終わりになるケースが多いんです。
質問やアンケートなどを実施するなら、下記を聞いてみましょう。
- ●どんな状態だったか、何に困っていたか？
- ●購入前と後で変わったこと・変化は？
- ●なぜ選んだか、他と比べてなぜこれにしたか？
- ●サービス・商品を購入してみて、満足度や、わたしたちの印象、進めやすやコミュニケーションなどはどうだった？
こんなふうに細かく聞くことで、自然とこちらのアピールしたい言葉をもらえる流れになっています。
とくに重要なのは「どんな状況から」→「どう変わったか」の変化の部分です。違い、変化、その差が大きければ大きいほどストーリーが生まれ、人を引き付ける魅力的な部分となります。
ぜひ活用してみてくださいね。
プロインタビューならではの引き出し力
ただ、上記の内容を紙やWebのアンケートだけで済ませるのは、実は難しいんです。なぜなら、お客様はそこまで細かく考えていないから。
「できるだけ具体的に記入をお願いします」と記載したとしても、ひとことしか書いてもらえないことは珍しくありません。突然質問されて「書いてください」と言われても、書くのが得意でない人はスラスラ返答できませんよね。
目的に合わせて聞きたいことを深堀り、読者にも有益となる返答を引き出すなら、プロのインタビューが役立ちます。
「え、そんな感じになるなら、私も欲しいかも……」なんて思ってしまうインタビューや導入事例で、お客様の心をがっちり掴みましょう。
インタビューなら、編集ライター歴20年以上、取材1,000人以上の実績があるマ企画におまかせください。オンライン・オフラインどちらでも可能です。
目的に合わせた導入事例やインタビュー記事を作成し、御社をサポートします。
「導入事例」は答えてくれるお客様の協力があってこそ成り立つこと。先方に配慮しながら進めるため、時間も労力もかかり、お手軽にできるものではありません。
しかし、苦労してコンテンツ化する価値は十分にあります。導入事例をうまく活用して、集客につなげてみませんか？